الأسئلة شائعة

- كيف يمكنني الطلب والشراء من المتجر؟


 موقعنا يعمل بشكل بسيط كل ما عليك هو:

  • تسجيل الدخول وتصفح المنتجات.
  • إضافة المنتجات التي ترغب بها إلى سلة مشترياتك.
  • فتح سلة المشتريات و تعبئة بيانات عنوانك الصحيحه.
  • الانتقال لمرحلة الدفع واختيار الطريقة المناسبة لك
  • سوف تصلك رسالة تأكيد الطلب و رابط تتبع طلبك فور تجهيزه.



- نفذت كمية المنتج الذي اريده؟


  • ادخل على صفحة المنتج الذي نفذت كميتة.
  • فعل الجرس عند "اعلمني عند التوفر".
  • سيتم اعلامكم فور توفر المنتج.



- طريقة تتبع الطلب؟


نحن واثقون 100% انه سوف يصلك طلبك سريعًا قبل التفكير في تتبعه .

ومع ذلك سوف يصلك من شركة الشحن رابط لتتبع طلبك عبر الرسائل النصيه او البريد الالكتروني.



- ماهي وسائل الدفع المتاحه؟


  • الدفع باستخدام بطاقة مدى لجميع الصرافات و البنوك السعوديه.
  • الدفع باستخدام بطاقة فيزا.
  • الدفع باستخدام بطاقة ماستر كارد.
  • الدفع باستخدام Apple Pay.
  • الدفع عند الاستلام.



- لا يظهر لي الدفع عند الاستلام


الدفع عند الاستلام أصبح من الماضي ومعظم العملاء يفضلون الدفع بالطرق الحديثة والأكثر أماناً مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي،

ومع ذلك تم اتاحة الدفع عند الاستلام لبعض المنتجات في بعض المناطق.



- هل يتم تخزين بيانات بطاقتي البنكية؟


لا نقوم بتخزين أي معلومات تخص بطاقتك، وجميع عمليات الدفع تتم عن طريق بوابة دفع مستقلة وبشكل أمن.



- هل موقع مدار الثمر آمن؟


نعم تم تصميم موقعنا على اعلى معاير الامان وتوفير خدمات دفع آمنة مع اكثر الشركات التقنية احترافية.




- ماهي شركات الشحن و التوصيل لديكم و اسعارها؟


داخل مدينة مكة المكرمة

  • مندوب توصيل - مرسول بـ 20 ريال.
  • شركة fastlo فاستلو بـ 30 ريال .


لباقي مدن الممكلة

  • شركة fastlo فاستلو بـ 40 ريال لأول 10كيلو .التوصيل الى موقع العميل أو أقرب فرع للعميل حسب إمكانية شركة الشحن.
  • شركة aramex ارامكس بـ 29 ريال لأول 15 كيلو، التوصيل الى موقع العميل أو أقرب فرع للعميل حسب إمكانية شركة الشحن ( غير متوفرة حالياً).
  • شركة smsaexpress سمسا اكسبرس بـ 32 ريال لأول 15 كيلو، التوصيل الى أقرب فرع للعميل أو موقع العميل حسب إمكانية شركة الشحن ( غير متوفرة حالياً).



- ماهي مدة التجهيز وشحن طلبي؟


التجهيز :

من 1 - 2 أيام عمل بإذن الله في الظروف العادية

التوصيل داخل مدينة مكة المكرمة:

مندوب توصيل - مرسول: من 12 - 48 ساعة عمل بإذن الله في الظروف العادية.

فاستلو: من 1 - 4 أيام عمل بإذن الله في الظروف العادية.


الشحن :

فاستلو : من 3 - 5 أيام عمل بإذن الله في الظروف العادية .

سمسا : من 3 - 5 أيام عمل بإذن الله في الظروف العادية ( غير متوفرة حالياً).

أرامكس : من 5 - 10 أيام عمل بإذن الله في الظروف العادية ( غير متوفرة حالياً).


*مدة التوصيل تقريبية وتعتمد على شركة الشحن امكانياتها.



- هل تتوفر خدمة الحضور والاستلام ؟


لا تتوفر خدمة الحضور والاستلام حاليا ففرعنا هو متجرنا الالكتروني، وجميع الطلبات يتم توصيلها وشحنها فقط.



- على من تقع مسئولية صحة عنوان العميل ؟


يعد العميل مسئولا مسئولية كاملة عن صحة العنوان، ويتحمل كافة الرسوم المفروضة على المتجر بسبب إدخاله للعنوان بشكل خاطئ.



- هل يمكنني إرسال الطلب كـ هدية لشخص أخر ؟


نعم يمكنك ذلك، نحن في مدار الثمر نقوم بالإعتناء بالهدية وتوصيلها للمهدى له في اسرع وقت، فقط كل ماعليك هو اضافة المنتجات بالسله و عند وصولك لمرحلة الشحن قم باختيار اضافة عنوان جديد سيظهر لك خيار " ارسال الطلب عبر شخص آخر " قم بتفعيله و املأ بيانات المُهدى إليه الطلب.



- هل يمكنني ان ارفق رساله مع الهدية؟


 ( يتوفر قريبا ).



- هل يوجد تغليف خاص للطلب ؟


 ( يتوفر قريبا )



ولأي استفسار يسعدنا تواصلك مع خدمة العملاء.

اضغط هنا لخدمة العملاء.


لا توجد أسئلة بعد